储祢疖
2019-05-21 07:13:22

参议院小组将在6月听证会上调查与电视提供商的客户服务和计费实践相关的问题,立法者将听取康卡斯特和时代华纳有线公司等公司的意见。

“全国各地的消费者都有一些共同的经历,他们反对电视提供商的客户服务和计费行为,这些经历最让人感到困惑,最糟糕的是欺骗性,” 说。 (D-Mo。)和 (R-Ohio)发表声明。 这两位是国土安全调查小组委员会的最高立法者。

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“一年多以来,我们对最大的有线电视和卫星电视公司进行了两党调查,”他们说。 “我们相信,我们的听证会将为消费者向前迈出一大步,让他们了解电视提供商的真实工作方式,并对他们的视频服务作出明智的决定。”

听证会定于6月23日举行。目击者包括Comcast,时代华纳有线电视公司,新主人Charter Communications以及Dish和DirecTV的代表。

麦卡斯基尔周四下午表示,她希望为公司处理客户运营的方式带来更多透明度。

“由于他们没有受到同样的监督和监管,我认为这对消费者来说确实令人困惑,”麦卡斯基尔说。

“就你所支付的费用,你的账单上涨以及为什么,你的账单上有什么,我必须拥有什么,以及这个等级是什么以及该等级是什么而言,有很多商业模式。 我刚收到很多关于付费电视和客户关系缺乏透明度的投诉。“

麦卡斯基尔至少​​在2014年就一直在研究这个问题,当时她要求消费者提交有关其有线电视或卫星电视提供商的投诉。

一些付费电视提供商的客户服务非常糟糕。 时代华纳有线电视公司和康卡斯特公司在2015年关于客户服务质量的调查中 。